售后服务指南

专业服务

九连环公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功；用户将享有九连环公司提供的专业化、规范化、标准化的售后服务。

质量承诺

九连环公司承诺为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，九连环公司服务的目标是“为客户创造价值”。在您购买九连环系列软件后，我们将根据您的请求，根据协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

电话支持服务

技术支持与服务时间为周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）的8:30—17:30；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

邮件、QQ支持服务

如果电话中未能有效解决，请第一时间联系我公司技术人员，技术人员会在最快时间内给予QQ支持或邮件解答服务。

现场支持服务（收费）

如果电话、QQ未能很好解决，我们可派工程师到现场。

费用收取标准

费用收取是指客户免费服务期满后,我公司提供的一种有偿服务方式,可分年费收取和分单次收取两种方式。按年费收取是指在与客户签订“年度服务协议”后，客户通过转账方式将年度服务费一次性转入我公司指定账户，我公司在收到款项后根据合同双方约定的服务内容提供服务。具体服务价格视客户购买软件版本、模块及站点数而定。按单次收取费用标准视问题难易程度及工作量大小而定。

服务监督管理机制

如果客户对我公司的技术服务人员提供的服务不满意，可反馈到公司，公司将视情况安排处理。